洪庆街道悦湾社区创新推行“码上响应”服务模式

为提升基层治理体系和治理能力现代化水平，近日，洪庆街道悦湾社区积极探索服务群众新路径，创新推出“二维码诉求反馈”机制，将传统需居民上门或电话反映的诉求方式转变为“指尖轻点、码上传达”的数字化模式。

二维码的反馈内容涵盖政策咨询、环境治理、设施维护、邻里调解、物业服务等多个方面，实现了居民诉求反映渠道的集中化、便捷化和常态化。为确保居民反馈事项得到及时有效处理，悦湾社区还建立了“收集—分派—处理—反馈—回访”的闭环管理工作机制，针对政策咨询类问题承诺24小时内由专人予以权威解答；涉及需上级或相关职能部门协调解决的复杂问题则在3个工作日内启动协同办理程序，积极推动问题解决。

“码上响应、马上行动”的服务模式改变了以往“居民跑腿找服务”的被动局面，实现了“服务主动找上门”的积极转变。下一步，悦湾社区将持续优化完善二维码反馈平台的功能设置，致力于提升诉求分析的智能化水平和问题解决的精准度，不断推动基层便民服务更加贴心、高效，努力打造响应迅速、运转顺畅、群众满意的基层治理新格局。