调解纠纷促和谐 尽心尽责为人民

9月8日，十里铺街道龙湖香醍社区龙湖香醍国际28号楼居民焦女士前往社区反映相关情况。由于楼上漏水，导致其家中热水器发生闪爆，进而引发全屋跳闸现象，严重影响了正常生活。事件发生后，焦女士及时联系了物业与楼上业主，然而问题始终未能得到有效解决。焦女士期望社区调委会能够提供有力帮助，积极稳妥地调解此事件。

接到求助信息后，社区书记高度重视，第一时间指令调解员钱峰和郑宏赶赴现场，开展实地查看和调解工作。经了解，焦大姐所反映的问题基本属实，楼顶有明显的漏水痕迹，油烟机箱体进水，主板因短路烧坏，显示器出现故障。物业工程部反馈，楼上住户家的水管连接处存在松动情况，漏水现象明显，事发当日已协助其完成维修工作。

调解员随即与楼上业主王女士取得电话联系，经过长时间耐心细致的沟通交流，王女士表明自己并非故意拖延处理，而是近期工作任务繁重，且对焦大姐提出的赔偿金额存在质疑，需进一步分析研判。

调解员再次详尽阐释了相关法律法规，并提出让第三方专业机构来进行损坏评估的方案，以确保公平、公正。同时，调解员诚挚邀请王女士下班后到社区进行进一步协商沟通。此外，调解员也建议焦大姐保持理性平和，通过合理合法的途径解决问题，避免矛盾激化。

经过多轮沟通，双方达成一致，同意委托第三方机构进行损坏鉴定，并依据鉴定结果协商赔偿事宜。当晚，鉴定工作完成，双方均遵守承诺，履行约定，同时对社区调委会快速响应、积极作为的工作态度给予了充分肯定和衷心感谢。

此次调解不仅解决了焦大姐的实际困难，也促进了邻里之间的和谐关系，展现了社区调委会在维护社会稳定和促进和谐方面的重要作用。