意见搭建连心桥 服务连通居民心

为全面了解居民对小区物业管理的意见和建议，进一步提升物业服务质量，搭建居民与物业之间的沟通桥梁，切实解决群众身边的“关键事”，近日，十里铺街道十里铺北路社区多措并举开展落实街道党工委关于“民生直通车，党群连心桥”活动。

十里铺北路社区成立专项工作小组，明确各成员的职责分工，详细制定了活动开展任务，细化到每个业务口、每个网格员、确保责任到人、宣传到位。本次活动社区采取网格员携带意见表敲门、入户走访、在小区设置意见征集点、通过小区播放电影、法律宣传等多种方式，广泛向居民征集意见。力求意见的准确性与真实性，让每一份意见都能真实反映居民的心声。意见表内容丰富且全面，围绕物业的服务态度、绿化养护、保洁服务、秩序维护、设施维护、安全隐患、收费管理等7项关键内容展开评价。每一项都与居民的日常生活息息相关，从物业人员的服务热情，到小区绿化的美观程度；从公共区域的清洁状况，到车辆停放的秩序管理；从设施设备的维修保养，到潜在安全隐患的排查；再到物业收费的合理透明，覆盖到不同年龄层，让居民充分表达自己的诉求成为整个小区落实整改的焦点。

对于征集到的意见，社区严格遵循“小事不出社区、矛盾不上交”原则，对于居民反馈的问题，工作人员迅速响应，第一时间与物业公司沟通协调，确保问题得到及时处理。同时，密切关注居民矛盾，将可能引发的纠纷化解在萌芽状态。截至目前，已通过现场协调解决垃圾清运不及时、门禁系统故障等问题，居民对物业服务的整体满意度明显有所提升。下一步，十里铺街道十里铺北路社区将每月公示问题整改清单，并设立“物业服务监督岗”，由居民代表轮流值守，持续推动物业服务从“被动响应”向“主动治理”转变，真正架起社区、物业与居民之间的“连心桥”。