“咱们小区野猫太多了，把楼道弄的特别难闻”“小区路灯有点暗，物业能不能调亮一点？”“小区物业能不能协调一下周末也能给大家买电呀”。2025年8月20日，辖区群众“社区观察员”们又来到纺织城街道向阳坊社区党群服务中心的会议室，这场由社区牵头的议事协商会，成了居民眼中破解“老大难”问题的“金钥匙”，而这把钥匙的背后，是一套悄然运转的居民议事协商制度。
从“背对背吵”到“面对面聊”，制度搭起沟通桥。老旧小区改造、物业服务等民生问题，曾是邻里矛盾的“导火索”。转机始于去年推行的“我为群众面对面解难题”居民议事协商制度，用“摆事实、算细账、讲道理”的方式寻找最大公约数。
会上，我们向居民们汇报了从去年11月到目前为止，在协商会上为大家解决的31件烦心事。比如，解决了困扰居民近两年的战斗一村老旧小区改造遗留问题，明确了各方责任，让居民感受到社区和物业的诚意和努力。对于战斗一村5号楼前方车位规范停放问题，街道领导出面协调，社区书记三方沟通，最终商定重新划定停车位，方便居民出行。“以前是居民和物业沟通‘一点就燃’，现在有了面对面制度，物业与居民一起想办法解决问题”。参与协商的业主代表李先生说。
“小事”有人管、“大事”不糊涂。面对面的“魔力”藏在对细节的把控里。社区将问题进行分类：楼道灯损坏等“微小事”，反馈物业，几天内就能解决；像加装电梯这类“复杂事”，则启动“居民代表+社区+物业”的联合协商模式，确保推进工作能顺利进行。
在现代花城小区的加装电梯协商中，居民代表提议加装电梯，物业同意加装，社区跟进加装进度，在面对面会上协调居民与物业关于加装电梯的各项疑问，目前现代花城小区物业已与区住房和城乡建设局沟通协调，资料已经完全递交，待居民签署同意后立即进行后续更换事宜。“这出行的大事，大家都能参与，才进展快嘛”。全程参与协商的退休张阿姨说。
从“要我参与”到“我要参与”，制度激活社区治理活力。如今，在社区的议事厅里，越来越多居民从“低头路过”变成“主动入座”。社区建立“议事反馈”制度，在面对面会议上，每月向居民反馈问题解决及进展情况，方便居民监督。
7月提出的三个问题已全部解决：一是现代花城物业用直供水解释了居民对高层水箱清理频次的疑问；二是各小区物业经理反馈了本小区八月开展消杀工作情况；三是办成了居民将现代花城出车口前面的一个车位去掉的建议。
如今的面对面让居民有了“说了有用、议了能办”的底气。像本次会议上居民代表提出来的想要移走向阳院门口的石墩子方便电动车通行、加强社区环境消杀排查等建议，物业经理当场记录，社区和物业代表逐一回应。
会议接近尾声，社区还为前来参加的“小小志愿者学生代表”们开设了社区科普动画小课堂。不看课本念条文，跟着动画，解密小区里的健身器材藏着怎样的力学小秘密，跟着会说话的垃圾桶探秘“垃圾变形记”，看废纸箱怎么变身奥特曼卡片；跟着会发光的路灯钻进地下管道，解密雨水变魔术，满足孩子好奇心的同时，让孩子养成处处留心皆学问的好习惯。
会后，在我们“小小志愿者家长联络站”，分享孩子们的心得体会，并收集孩子们在社区志愿活动中的反馈，架起社区与家庭之间的沟通桥梁。
“党建引领共建共享”，这场发生在居民家门口的“协商革命”，正用一套看得见、摸得着的制度，让民生难题在平等对话中化解，让向阳坊社区治理的活力在群众参与中不断迸发。
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