席王街道御锦二路社区召开物业服务满意度调查工作会议

为全面掌握辖区物业服务现状，精准收集居民意见，切实提升物业服务质量，优化居住环境。席王街道御锦二路社区决定组织召开物业服务满意度调查专题会议。2025年7月30日上午，御锦二路社区书记、相关工作人员、网格员前往御锦城四期物业，与物业相关负责人、客服主管等人召开了专题会议，正式启动满意度调查工作。

会议中，对本次会议的目的进行了说明，本次满意度调查旨在深入了解我区物业服务真实情况，为后续改进工作提供精准依据，推动居住环境优化。同时，由社区工作人员对《西安市灞桥区住房和城乡建设局关于开展物业服务满意度调查工作的通知》文件进行了详细解读，物业企业负责人就提升满意度作了表态发言。

首先，会议深入剖析了当前物业服务中存在的难题，比如，明确责任界定模糊、执行能力不足、业主参与度低、部门协同低效等问题。一是由社区网格员针对御锦城四期2024年-2025年“12345”投诉情况进行发言，针对矛盾纠纷、服务态度、停车管理、电动车管理、物业费收缴等高频投诉的问题进行了梳理、分析；二是由物业相关人员介绍详情、处理过程及卡壳环节，并对高频难点问题明确责任，初步确定解决时限和路径。

其次，社区与物业针对开展服务满意度调查工作进行了探讨，重点探讨了满意度调查问卷采取的方式、覆盖范围及结果公示机制。通过探讨，双方一致认为，通过定期调查和反馈机制，能有效提升服务质量，增强业主信任。

最后，由御锦二路社区李维沁书记总结发言，强调要坚持需求导向，以居民需求为出发点，压实各方责任；定期复盘分析问题，持续优化物业服务和管理机制，形成长效治理。

本次会议的召开，旨在通过精准调研和协同发力，着力破解物业服务痛点难点，推动辖区居住环境和治理水平有效提升。