邻里漏水起纠纷 社区调解化矛盾

7月8日，纺织城街道三棉社区网格员（调解员）与辖区民警成功调解了一起邻里纠纷事件，维护了社区的和谐与安宁。

家住臻园阳光小区的居民薛先生反映楼上住户阳台洗衣机下水管漏水，导致自家阳台推拉门门套破裂变形、阳台与卧室墙缝洇湿泛黄。薛先生多次与楼上住户沟通，但问题始终未能得到有效解决。三棉社区网格员在接到投诉后，第一时间赶到现场，通过耐心倾听楼下住户薛先生的诉求和不满，上楼了解到：楼上住户小两口白天上班，家中只有两位老人（其中一位口齿不清），一问三不知。调解员随即与其女儿电话联系，起初对方略有推诿，调解员对楼上住户耐心进行了劝导，经过多次协调和沟通，当场制定维修及补偿方案，双方最终达成了共识，薛先生也表示愿意在一定程度上理解和接受。

此次漏水纠纷的成功解决，充分体现了网格员在社区治理中的重要作用。近年来，社区已成功调解多起因漏水、养犬噪音等引发的邻里矛盾纠纷，网格员作为基层矛盾纠纷排查化解的重要力量，始终秉承着服务居民的宗旨，充分发挥自身优势，成为搭建沟通的桥梁、邻里矛盾纠纷的“和事佬”。她们利用“人熟+地熟”的优势，最大限度将矛盾纠纷化解在萌芽，努力实现“小事不出网格，大事不出社区”的目标。他们以耐心、细心和责任心，及时化解居民之间的矛盾，切实帮助居民做实事，做好居民的贴心人，为构建和谐社区奠定了坚实的基础。