管道漏水引纠纷 网格员架起“和解桥”

5月22日，十里锦绣二期物业与商铺店主因管道漏水维修费用承担问题产生矛盾，云锦社区网格员联合社区工作人员迅速介入调解，成功化解纠纷，维护了辖区经营环境的和谐稳定。

当日，网格员日常巡查发现纠纷后，立即联系社区工作人员赶赴现场。调解时，物业称漏水管道在商铺内部，按规维修费应由商户承担；商铺店主则表示，店铺门前下水道长期堵塞，异味影响环境，物业未履行疏通职责，此次漏水影响经营，物业有维修公共设施的责任。双方僵持不下。

网格员发挥基层治理“润滑剂”作用，耐心倾听双方诉求，记录争议焦点，稳定情绪，引导理性解决问题。随后，结合《物业管理条例》等法规，详细解释管道维修责任划分。鉴于漏水情况紧急，网格员提出先由商户自行维修，维修费用在下季度物业费中减免的方案。经多次沟通协商，双方达成共识，握手言和。物业同意方案，店主也愿配合后续费用合理分担。

此次纠纷的成功化解，凸显了网格员在基层矛盾调解中的关键作用。作为基层治理“神经末梢”，网格员能第一时间发现问题、介入调解，将矛盾化解在萌芽状态。下一步，红旗街道网格员将持续发挥积极作用，提升矛盾纠纷化解能力，优化营商环境，为居民和商户营造和谐、稳定、有序的环境。