漏水引矛盾 调解促和谐

一直以来，纺织城街道三棉社区始终紧扣防范、排查、化解等环节，依托“社区网格化”“大李调解室”等平台，及时响应并解决居民生活中的各类问题，努力把矛盾化解在社区，把问题解决在萌芽状态，促进社区和谐进步。

5月16日，三棉社区胜利15楼4层居民王女士反映自家卫生间下水管道已经漏水有一段时间，与楼上住户协商，但对方始终没有答复。近日发现漏水愈发严重了，联系物业人员上门查看，系管道开裂，应尽快更换。自己再次和楼上住户沟通，但对方认为自家管道并未破裂，不愿意承担维修费用，因此不欢而散。请求社区出面调解，帮忙解决此事，如若不然，会诉至法院。

社区网格员、调解员即刻前往现场进行实地查看。一边耐心询问，安抚王女士情绪，防止矛盾进一步升级；一边与楼上住户袁女士沟通，告诉她因为管道开裂给楼下居民造成极大的生活困扰，楼上住户应积极配合漏水管道的维护维修工作，袁女士认为自家也正在承受楼上管道漏水之苦。据悉，此楼已建成三十余年，年代久远，管道老化破裂是正常现象。社区调解员建议趁此机会与其只修一家，不如一次到位，统一更换，以免今后再次漏水，费用平摊。经过耐心劝说及协调，袁女士、王女士及6层住户同意此方案。调解员现场帮助她们联系管道维修人员，制定更换方案，后续会尽快展开施工。困扰几家的漏水问题得以圆满解决。楼上楼下居民对调解员的热心帮助和高效协调表示衷心感谢，邻里关系也恢复了往日的和谐。

三棉社区通过现场查看、感情沟通及明确责任，体现社区网格员、调解员在矛盾化解中的积极作用，既维护了居民权益，又促进了邻里和谐。今后，社区也将继续发挥网格员、调解员的“桥梁”作用，紧扣“服务”主线，充分发挥社区调解的积极作用，努力营造和谐友爱的社区氛围，为构建文明和谐社区贡献力量。