板凳连民心 灯下破难题

临近初夏，居民还有哪些烦心事？有没有什么好的意见和建议？为更广泛搜集解决群众难题，提升居民协商议事会议的群众知晓率。近期，纺织城街道向阳坊社区在家门口热热闹闹的开起了自己的“灯下会”、“板凳会”。以轻松的方式交流，倾听群众诉求，解决实际难题，构建起干群沟通的新桥梁。

灯下共议，搜集居民“困扰”之事。清明已过，天气转暖，向阳坊社区晚上七点半的社区小广场上格外热闹、笑声不断，居民们你一言我一语，拉家常的同时，将平时一些潜在的问题诉求也“唠”了出来。这正是社区践行以居民为中心，积极回应群众关切，用这种轻松愉悦地方式召开“灯下会”。

为让大家放下顾虑，畅所欲言，社区还为大家准备了花生瓜子，“灯下会”打破传统会议模式，开会没有主席台，没有发言稿，社区书记与群众围坐在一起，将地点选在居民家门口广场，利用晚上群众闲暇时间召开。这样的会议每周都有一次，群众纷纷提出自己关心的问题，大到社区基础设施建设，小到邻里纠纷、环境卫生等问题，都成为“灯下会”讨论的焦点。

最近的一次“灯下会”上，有居民反映战斗一村5号楼的井盖翘了起来，也没人管，存在严重的安全隐患，社区第一时间将情况告知物业，第二天就将隐患排除，还居民一个安全的生活环境，居民高大爷高兴地说：“这速度，真是把我们的事放在心上！”

针对有居民反映小区垃圾处理不及时，异味大，影响生活环境。社区干部认真记录，现场与居民商讨解决方案，并承诺尽快联系物业及相关部门，加大垃圾清运频次，确保居民安心过夏。同时大家也对现代化城小区物业更换电梯、临近夏日电动车日常管理提出了自己的建议。活动引发居民热烈反响，成为基层治理与为民服务的新亮点。

围坐共商，点亮民生“解题”之路。面对面会议解决问题落实地如何？群众是否满意？社区把解决群众诉求转化为检验群众工作成效的标准，定期开展“板凳会”，开展面对面问题解决回头看。让“灯下会”搜集的问题通过“板凳会”协商，形成闭环机制。

2025年4月23日，社区院子，街道包抓领导、包抓科室负责人、辖区物业负责人与群众居民代表等30余人围坐一起，围绕“灯下会”上群众关心反映的问题展开讨论，共商解决方案。

会上，对于居民提出向阳院1号楼楼梯间感应灯存在问题、向阳院六、七号楼树枝修剪等问题，物业和社区一一登记，会后跟踪，直至问题彻底解决。定期对问题解决情况进行复盘，总结经验教训，不断优化工作流程。社区还将长效开展“板凳+家访”活动，不定期地前往居民家中进行走访，进一步加强与居民的联系的同时，及时收集群众对社区的意见和建议。社区建立问题跟踪反馈记录表。群众提出的问题被纳入跟踪记录表，实时跟踪办理进度，办理结果通过短信、社区公告等方式及时反馈给群众。例如，我们在“灯下会”上得知辖区老年人对居家养老送餐服务需求较大，后续社区将与居家养老服务站共同商议，有针对性地增加送餐服务等。

“板凳连民心、板凳聚民意、照亮民生路、共解群众忧” 。当然，面对面会议上也收到了群众的反馈：“最近向阳院的停车比以前好多了”“战斗一村的飞线充电问题基本上解决啦”“现代花城的更换电梯工作推进的特别快”“向阳院小区的花园越来越漂亮了”，这些温暖的反馈，正是对“群众面对面”工作的肯定，也是物业、社区、群众相互支持配合的真实写照。

截至目前，社区已开展“灯下会”、“板凳会”20场次，收集群众意见建议12条，解决各类问题10件，这别开生面的社区居民议事会，让群众的声音被听见，让问题得到切实解决，有效提升了基层治理水平，营造了和谐稳定的社会氛围。接下来向阳坊还将坚持“灯下会”“板凳会”长效机制，让这温暖的沟通方式在基层治理中发挥更大作用，托举起辖区群众“稳稳的幸福”。