纺织城街道枣园刘社区召开2025年4月“群众面对面”座谈会

为提升社区服务效能，纺织城街道枣园刘社区通过“三链闭环”工作法，通过需求收集链、协同解决链、长效跟踪链，构建全流程服务体系。 4月21日下午，2025年第四期“群众面对面”座谈会在枣园刘社区会议室顺利召开。街道包抓领导、包抓科室负责人、物业负责人、片区民警、居民代表及社区两委干部参加会议，聚焦老旧小区治理难题展开深入交流。

一是织链摸实情，广聚群众声。为开好这次座谈会，社区工作人员利用下班和周末时间，戴着工作牌，挨个小区、逐户上门收集问题。在凤鸣苑、逸景雅居这些老小区里，他们坐在居民家里唠家常，在小区院子里听大家倒苦水，把路面坑洼、杂物堆放这些事儿都详细记下来。遇到年纪大的居民，就慢慢问、仔细记，实实在在把大家的烦心事都摸清楚，为开会解决问题做足准备。

二是通链破困局，联动解难题。座谈会上，业主代表围绕老旧小区突出问题依次发言。凤鸣苑居民提出小区外来租户多，在周边做生意使用的三轮车在小区内乱停乱放、私拉电线充电现象严重，存在极大的安全隐患。物业赵经理回应称这项工作已经成为物业的一项常态化工作内容之一，目前已联合纺织城派出所、社区持续开展电动车违规行为查处行动，结合近期每周四开展的电动车夜查行动，针对反复不听劝导的居民，物业工作人员会上门进行耐心的教育，并持续跟进整改情况。随后，有业主反映小区一侧墙面破损砖头外露，小孩经常随意拿取玩耍，存在安全隐患。物业赵经理表示，已聘请专业工程人员，将对该区域进行挂外网打水泥修缮，并对孩子进行安全教育。对于业主提出的树木虫害严重、路灯不稳问题，物业承诺加大打药频次治理虫害，拆除不稳固的路灯挪至合适位置。安置楼业主代表则提出小区绿化带和道路上存在居民乱扔垃圾现象，物业赵经理表示会张贴温馨提示；还提出了小区路面坑洼不平，每逢雨天积水严重，给居民出行带来极大不便，物业赵经理回应，将迅速安排施工人员进行修缮，确保居民出行安全。社区书记刘虎补充强调，鉴于施工需要一定周期，要求物业在施工期间安排专人及时清理积水。会后，街道包抓领导、社区领导共同前往现场实地查看，进一步细化修缮方案。

此外，老旧小区普遍存在的暖气不热问题也成为大家关注的焦点。物业赵经理耐心地解释，由于老小区暖气管道老化的客观事实影响供热，但物业会时刻关注暖气设备运行情况，一旦出现问题，会立即组织维修人员进行抢修，尽可能缩短维修时间，减少对居民的影响。

三是固链保长效，回访暖民心。会议的结束不是服务的终点，而是践行承诺的新起点。街道包抓领导在总结时郑重强调：“群众利益无小事，坚决杜绝“会上热热闹闹，会后无声无息”。为确保群众诉求件件有着落，社区构建起“全周期管理”体系——专人建立动态台账，实时更新问题收集、协商推进、整改反馈全流程信息，要求每期座谈会必须对前期事项进行“回头看”，接受群众监督。

这一机制不仅化解了群众身边的“关键小事”，更搭建起党群连心的“暖心桥梁”。未来，枣园刘社区将持续深化工作模式，以“时时放心不下”的责任感和“事事紧抓不放”的执行力，让居民的获得感成色更足、幸福感更可持续。