纺织城街道纺星社区召开2025年4月群众面对面座谈会

为进一步加强社区基层治理，提升物业的整体服务质量和水平，搭建居民与物业沟通的连心桥，打造温馨和谐的社区环境，纺织城街道纺星社区于2025年4月9日，召开2025年第四次“齐心协力解难题，共筑温暖家园”居民与物业面对面暖心座谈会。会议邀请了锦坤物业经理、海棠华府小区的居民代表及街道包抓领导参会。

会上，居民代表们依次发言，大家普遍提出：在电动车管理方面，存在乱停乱放、停放区域划分不明确、电动车进楼道等现象，存在严重安全隐患；电梯近期频繁故障，维修维保不到位，影响居民正常出行；楼道杂物堆积严重，易发生火灾等危险；小区公共卫生较差，绿化带内垃圾清理不及时；小区路灯故障、路面破损，反映后维修不及时；小区内设的公共厕所卫生极差，因清洁不到位导致冬季积水滑到路人，夏季异味较大；小区安保不到位，门禁形同虚设，陌生人可随意进出；部分居民文明养犬意识较差，出现遛狗不拴绳、犬只排泄物不清理等问题。同时，4号楼的居民代表提出有居民高空抛物，大床垫等建筑垃圾长期堆积无人处理的问题。

针对居民提出的问题，物业负责人梁经理首先对居民的不满表示歉意，随后对能够当下解决的问题做出回应。首先关于电梯频繁故障停运的问题，物业表示小区电梯即将年检，因此近期停运将比较频繁，物业会及时张贴通知告知居民。其次，小区内设公厕卫生较差与部分居民使用不自觉和清洁不到位不彻底有关，物业计划彻底清洁后关停公厕。最后，关于路灯故障、路面破损，维修不及时的问题，系物业人员管理问题，梁经理承诺会建立物业工作人员的监督管理机制，提高物业人员的服务意识和态服务度。

随后，街道包抓领导就居民代表提出的问题和物业管理上的难题提出指导意见：一是在物业工作人员的管理上，应建立明确的规章制度，明确各个部门的岗位职责，加强沟通与团队建设，提升物业工作人员的服务意识。二是在解决居民问题上，应向居民及时告知问题出现的原因，能当下处理的立即处理，需要时间进行协调的问题也应及时向居民反馈进度流程。

针对居民提出的高空抛物、文明养犬、楼道杂物堆积等问题，社区书记表示会安排社区工作人员配合物业做好对居民的宣传工作，同时建议物业和居民共建微信群，方便群众和物业的互通互达，也能发挥群众的力量，对身边存在的不文明行为进行共同监督和管理。

会后，街道包抓领导、社区工作人员及物业经理就4号楼居民提出的问题进行实地考察，梁经理也表示会与工作人员协商解决，尽快给出整改方案。

本次座谈会有效搭建起居民与物业沟通的桥梁，会上物业积极回应群众提出的各个问题，居民对物业管理的难题也表示理解。今后社区也会做好对物业工作的监督和配合，做好对居民的宣传和教育工作，强化居民与物业间的沟通交流，促进社区和谐发展。