纺织城街道枣园刘社区群众“面对面”座谈会

为切实解决群众身边的急难愁盼问题，纺织城街道枣园刘社区创新工作模式，通过事前精心筹备、事中高效协商、事后持续跟进的“全链条”服务，搭建起与居民沟通的“连心桥”，让社区服务更有温度、更具实效。

一是精准“把脉”，问卷先行汇民声。在筹备群众面对面会议前期，社区工作人员深知只有深入了解居民的实际需求，才能让会议开出成效。为此，精心设计并发放了涵盖民生保障、环境卫生、社区设施等8个领域的调查问卷，通过线下上门发放和线上推送的方式，广泛收集群众反映问题。一方面，工作人员充分利用下班后和周末时间，穿梭在社区的各个楼栋之间，挨家挨户上门发放问卷，对于部分不便填写的老年人，还耐心地进行口头询问并代为记录；另一方面，通过社区微信群、公众号等平台广泛推送线上问卷，方便年轻居民参与。短短一周内，共收集有效问卷170余份，梳理出问题11大类，共26条。这些来自一线的“声音”为后续会议商讨提供了精准“靶点”。

二是高效“会诊”，协同商讨破难题。带着前期收集的问题清单，2025年3月21日，枣园刘社区2025年第三期群众“面对面”座谈会在枣园刘社区会议室顺利召开。街道包片领导、包片科室、物业负责人、片区民警、居民代表及社区两委干部参加了此次会议。

会上，居民代表们畅所欲言，提出加装电动车存放及充电处、加装公用摄像头及基础公共设施维护、清理疏通下水道并改造提升、协调安装天然气、协调办理宅基地使用证及土地使用证等5大类问题。

通过前期的充分准备和有效沟通，橘子物业公司经理现场为群众作出承诺，对于姑娘楼加装公用摄像头以及安置楼业主提出的能够及时解决的问题，限时一周内整改完毕；对于加装电动车充电桩和安装天然气等问题，由于姑娘楼的特殊性，待后期枣园刘合作社商议，提出合理方案和实施步骤，进一步优化姑娘楼居住环境。

三是长效“复诊”：跟踪问效暖民心。会议的结束不是服务的终点，而是起点。街道包片领导强调，群众面对面会议不能走过场，要切实为群众解决实际问题，社区要不断完善问题跟踪问效机制，由专人负责每次面对面会议前期问题收集、会议讨论记录、会后问题解决情况跟踪，每次面对面会议召开必须要对上次会议问题的落实情况作出回应。为此，社区已完善工作机制，定期回访居民，询问对整改措施的满意度，收集新的意见建议。对于仍在持续推进的问题，持续加力，确保事事有回音、件件有着落，以长效服务守护居民美好生活，真正将“我为群众办实事”落到实处。

通过此次“三步联动”工作模式，枣园刘社区进一步扩大了收集群众问题覆盖面，提高了面对面会议召开的效率，确保督导问题有效解决，为构建和谐幸福社区奠定坚实基础。未来还将持续探索为民服务新路径，让社区成为居民最安心的港湾。