纺织城街道向阳坊社区召开第四期群众面对面座谈会

春节已过，居民的那些烦心事解决了吗？2025年2月24日下午，第四次“我为群众面对面解难题，居民协商议事协商会议”在纺织城街道向阳坊社区二楼会议室如期举办。来自社区所辖物业负责人、街办包片领导、包片科室、派出所民警、辖区群众居民代表等30余人齐聚一堂，围绕群众关心反映的问题展开讨论，共商解决方案。

问题解决回头看。面对面会议问题落实的如何？群众是否满意？社区把解决群众诉求转化为检验群众工作成效的标准，定期开展面对面问题解决回头看。

向阳院小区停水问题、6号楼小区的树枝进家问题已经完全解决；为四公司南院小区更换了楼道声控灯；现代花城小区物业定期为花园浇水。这些虽都是小事，但社区用心为民办实事的诚意，让向阳之家的居民心里暖暖的。

社区对1月面对面会议上解决的四件问题进行现场满意度测评，居民代表对社区协调解决问题的成效表示满意，并对社区常态化坚持面对面制度表示支持，认为面对面的交流方式让他们切实感受到了社区对民生问题的重视，增强了大家参与社区治理的信心和积极性。

搭建多元沟通平台。会上，居民代表们踊跃发言，提出了新的问题及诉求。现代花城小区电动车管理、电梯日常维护保养问题；向阳院小区社区门口靠背椅需要更换、6号楼前后树枝进家以及门禁锁需要更换问题；战斗一村老旧小区改造进展速度慢、楼道杂物清理及施工安全问题；南院小区门房管理等问题，物业一一做好记录，能当面答复的现场解决，对一些楼道环境卫生、小区花园管理、停车难等共性问题，物业承诺后期将加强管理、继续协调，继续提升物业管理服务水平。针对一些常态化难题，如老旧小区改造能否增加停车位和绿化面积等，物业承诺后期上报总公司后，协调处理，争取给予群众一个满意的答复。

社区还将突破传统会议模式，线上线下结合。线上利用社区居民微信群、楼长微信群，线下设置“向阳民情接待日”，定期邀请居民代表到社区办公室交流，确保居民能随时反馈问题。比如，战斗一村居民线上反映3号楼前没有路灯，出行不便的问题，社区沟通协调物业，一周内就完成了路灯的安装，快速响应赢得居民称赞。

建立问题跟踪档案。会后，社区工作人员跟随物业、群众代表，一同现场查看居民所反映的问题，核实解决问题实效，为每个待解决问题建立详细档案，记录问题提出时间、涉及人员、解决进度等信息，全程跟踪直至问题彻底解决。定期对问题解决情况进行复盘，总结经验教训，不断优化工作流程。社区不定期地前往居民家中进行走访，进一步加强与居民的联系的同时，及时收集群众对社区的意见和建议。

通过每月召开的我为群众面对面解难题，居民协商议事会议，社区、物业和居民之家的关系进一步升温，街道包片领导强调：一是加强处理问题的时效，立即处理不拖延；二是社区要及时跟进，了解问题处理的动态，做好配合协调工作；三是要将居民协商议事会议坚持下去，搭建各方正面沟通的桥梁。

从听取“心”声到解决“心”事，面对面议事协商制度将不断创新工作方式，持续关注问题解决进展，确保各项措施落到实处，提升社区与群众之间的信任和理解，努力做到事事有回应，件件有着落。