矛盾化解进行时 理性维权促正气

物业与居民之间难免会产生一些矛盾和纠纷，为维护社区和谐稳定，提升居民的幸福感和满意度，社区调解成为了解决这类矛盾的有效途径。为扬正气，促和谐，1月13日，十里铺街道十里铺北路社区组织开展龙湖新壹城小区矛盾调节会，此次调节会旨在倾听居民诉求、及时化解矛盾、维护社区和谐、提升居民满意度。

为保证调节会议公平公正，此次会议由社区党支部牵头、居委会分管副主任、调解员、网格员、广运潭派出所社区民警、居民代表8人、物业公司负责人、地产公司代表共同参与。社区组织三方从客观公正的角度分析矛盾，提出解决方案，并引导三方对建设遗留问题14项、物业服务15项逐一探讨达成共识。居民代表就小区现存问题逐一与物业公司负责人及地产公司代表，三方就物业安保服务、物业保洁服务、消防设施、门禁安全及建设遗留等突出问题进行细致协商，落实时间截点，保质保量解决影响居民正常生活问题。

最后，社区民警就居民代表所关心的门禁安全、安保人员等问题进行答复，下一步全面排查小区各项存在安全隐患并提出整改意见。就物业管理相关问题，共同向物业公司提出意见与整改要求。同时，居民代表作出承诺，将合理合法理性表达诉求，维护社区和谐稳定。

社区调解是维护居民生活和谐稳定的重要手段，需要物业、居民及社区各方的共同努力。下一步，十里铺将指导各社区继续以“化解矛盾、理性维权”为抓手，强化服务保障、畅通基层调解渠道，形成功能完备、体系健全的基层治理服务体系，深化矛盾纠纷排查化解工作，不断提升预防和化解矛盾纠纷的能力，切实解决群众合理诉求，并倡导居民以合法、文明、理性的方式处理矛盾纠纷，共同营造一个和谐、安宁的社区环境。