纺织城街道三棉社区开展面对面助“暖”行动

近日，为更好地了解居民在冬季取暖、生活等方面遇到的困难和问题，三棉社区持续开展“访民问暖”摸排走访活动。走访过程中，臻园阳光2号楼业主反映小区供暖不达标，物业迟迟不予解决。三棉社区工作人员、网格员即刻前往臻园物业，与当事人、物业三方面对面协商解决此问题。

据业主反映：家中暖气温度不达标，家里有孩子，容易导致家人生病，要求物业上门查看缘由；物业上门不但未解决问题，反而服务态度恶劣，与业主产生口角，让业主的心情更是烦闷不堪，无异于火上浇油。

社区人员根据了解到的实际情况，耐心向居民解释暖气不达标的客观原因‌：一是房屋处于边楼，受户外气温影响。二是楼上楼下住户均未供暖，影响中间层温度。但客观原因并不能作为温度不达标的理由。

经反复沟通，要求物业采取以下解决方案：一是针对排查中发现的室内温度较低、个别家庭暖气不热的问题，物业人员用专业的测温器具，现场检测，协调供热公司进行解决，确保周内达标。二是立刻整改物业服务态度。物业经理当场表示今后会加强工作人员培训，提升服务质量。并就前期工作人员的恶劣态度向业主致歉，业主欣然接受。

接下来，三棉社区将持续关注各小区供暖情况，协同辖区物业对存在的问题继续协调跟进，通过与群众面对面始终坚持“听民声，解民忧”，切实解决辖区居民供暖问题，做到服务群众“无时差、零距离”，让居民家中热起来、心头暖起来。