用光点亮光 汇聚成星海

大街小巷楼前屋后，社区网格员的身影随处可见。他们出入每家每户，切实解决居民迫切需求，全力服务群众大小事项。他们如同一个个流动探头，深入网格各个角落，及时掌握社情民意、化解矛盾纠纷、响应服务需求。

为进一步推进志愿服务精准化常态化，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。在第39个“国际志愿者日”，席王街道九珑湾社区工作人员及网格员开展“访民问暖”志愿服务活动，在入户走访中与独居老人面对面交流，陪老人聊天说笑，跟他们促膝交谈，详细询问老人身体状况并普及各项惠民政策，了解老人家中供暖情况，提供有效供暖建议，告知供暖服务热线，提醒老人遇到供暖问题及时联系社区，社区将积极与热力公司对接协调，及时处理供暖出现的各种问题。同时向他们讲解用电、用火的安全常识和逃生自救等相关知识，提高他们的安全意识和自我防范能力，做到防范宣传家喻户晓，确保他们过冬无忧。寒风乍起，秋暮冬始。气温虽渐寒，但社区的关爱永远不降温。社区将继续通过日常走访、电话慰问等方式，关注辖区独居老人的生活状态和日常需求，为老人排忧解难，时刻把辖区居民群众的冷暖挂在心上，以实际行动把好事做实、把实事做好。

为切实推进2025年城乡居民基本医疗保险服务全覆盖，提升辖区群众的知晓率和参保率，有效解决群众参保缴费过程中的难点问题，九珑湾社区充分发挥宣传员作用，积极开展医保政策宣传引导活动，保障群众及时享受医保福利。网格员采取“线上＋线下”相结合的方式，扎实开展居民医保参保政策宣传活动，通过发放宣传单、朋友圈广泛转发最新医保政策等方式，让2025年医保政策覆盖辖区各个角落，持续推进城乡居民医保“全覆盖”。网格员通过入户走访向群众仔细解答了今年医保缴费政策的变化、缴费时间、缴费标准等问题，力求把实实在在的优惠政策讲到群众的心坎上。在电话沟通中，存在缴费困难的居民，主动开展上门代办登记缴费服务，避免居民错过缴纳时限，并结合实际，对医疗保险参保条件、缴费标准、办理材料、报销比例等问题面对面详细解答，还对不会使用手机缴费的居民，现场手把手协助缴费，切实为居民参保提供了方便，送去了人性化、便捷化的服务，使医保惠民政策真正落到实处，惠及千家万户。

在社区办事大厅铃声不时响起，社区工作人员及时接听居民群众的电话，政策咨询、问题反映、家长里短……工作人员都会第一时间了解诉求、解决诉求。在社区网格员手机信息提示音也不断响起，居民群众的微信群将自己的疑问和诉求发给网格员，网格员即刻化身客服上线答疑解惑，自小九开启社区居民“小九热线”后，居民们连连称赞：“小九热线”，有事真能解决！如遇事项复杂工作人员无法处理，九珑湾社区则推出“小九热线”延伸版“书记帮您”，社区书记变身行走中的“12345”，通过拨打电话或面对面倾听社区居民的烦心事、揪心事。能解决的现场立马解决，不能现场解决的问题及时研讨解决方案，一定会给大家一个满意的结果。

冬季火灾事故多发，消防安全形势严峻，为消除火灾隐患，有效防范遏制各类安全事故的发生，我社区在辖区持续开展安全隐患排查工作，夯实安全生产工作。检查中，工作人员认真查看消防设施是否齐全，安全通道是否畅通，整改消除火灾隐患，切实保障居民生命财产安全。为营造安全、整洁、舒适的居住环境，社区持续在各个小区开展“清楼道”行动，网格员联合物业工作人员齐心协力，对各楼层消防通道进行了细致的排查，发现杂物堆积，工作人员耐心劝导居民将有用的物品自行收回家中保管，对于无用的废旧物，现场组织清理，确保生命通道安全畅通。下一步，社区将继续加大冬季消防安全检查力度，督促物业认真履行消防安全主体责任，严格落实消防安全管理制度，强化日常管理，努力为居民创造一个平安、稳定、和谐的消防安全环境。

笑容常挂在嘴上，遇事耐心细致，尽心竭力为居民排忧解难，用自己的汗水与努力维系着网格的温度，守护着网格的平安……社区网格员用关怀和行动传递着温暖，守护着辖区的每一个角落的平安、幸福。一网“兜”起民生事，基层治理满盘活。九珑湾社区将持续深化“九心”工作法，推动更多资源融入网格，真正实现服务在“网”上提速、治理在“格”中提效，以基层治理成效提升居民幸福底色，让“小网格”带来家门口的“大幸福”，用光点亮光，汇聚成星海。