房屋漏水惹民忧 社区调解解民愁

小纠纷引发大矛盾，人民调解员及时出手将矛盾纠纷化解在基层，有效维护了辖区和谐稳定。11月29日，纺织城街道枣园刘社区调解委员会成功化解了一起由房屋漏水引起的矛盾纠纷。

11月26日，辖区林河世家小区2号楼顶楼住户向社区反应因为楼顶漏水给自家造成了不少麻烦和损失。自2021年楼顶就出现漏水情况，后经向小区物业反映，物业维修人员只对楼顶的防水进行了修复处理，但漏水对自家墙面造成的鼓包、裂纹、起皮等问题，一直得不到妥善解决，因此产生纠纷。

社区调解委员会在耐心听取了居民的诉求后，立即对此事展开了解，在调查的过程中发现此楼栋仍处于保修期内，房屋的安全及维修问题，应由开发商负责。随即组织开发商、施工方、物业、居民进行矛盾调解。调解中，调解员以拉家常的方式，围绕双方争议焦点，动之以情、晓之以理、释之以法，引导双方换位思考、相互理解。最终，双方达成一致，由开发商的施工方上门对居民家中漏水情况进行查看和评估，对因楼顶漏水造成的墙面损坏及时进行修复和赔偿，绝不推卸责任。

此次调解的成功，充分彰显了社区在化解矛盾纠纷、维护社区稳定方面的关键作用。下一步，枣园刘社区将持续积极践行新时代“枫桥经验”，大力开展矛盾纠纷大排查大化解行动，依托网格化服务管理，构建全覆盖、全方位的矛盾纠纷排查化解新模式，在“事要解决”上下功夫，有效促进矛盾纠纷化解，切实提升基层治理实效。