6个小区12700人，6个小区党支部102名党员，13名社区工作人员。21项可代办事项政务服务事项清单同步转化为二维码、含有6篇35项的一本制度汇编、持证率从0升至77%，中级社会工作师持证率46%，21项……这些数字不仅体现在增长上，更是无声的融入到社区服务的每一个角落，表达着我们的愿望：以用心和专业服务好每一位家人。
王老先生原是铁路退休职工，需要咨询办理高龄补贴，核对资料齐全后，现场指导居民填写高龄补贴申请，耐心的讲解需要注意的事项以及后期每年的复审方法。“通过理论的学习和工作实际解决的问题有很多相似性。在考取社工证书的学习过程中，对于实际问题解决有了专业理论的指导与实践的探索。”居委委员王田感叹道。
受理式“窗口服务”，便民服务更暖心。为给居民提供便利的办事环境，振业社区“一站式”的服务点结合各小区物业用地，共同共用一个服务窗口。“这样挺好，给居民提供方便了”，振业泊墅物业经理谷小婷这样说。
“小站点”服务“大民生”，将办理业务事项等整合入驻便民服务站，全力做到“一件事一次办”。针对部分群众因特殊原因工作日无法办理业务，小区服务站打通“帮办代办”绿色通道，为居民提供了更加灵活的办事时间，提高办事效率。小区便民站的设立不仅体现服务不打烊，也是社区与居民之间情感交流的桥梁，使社区服务有“速度”、更有“温度”，更是社区、物业和居民共建实事的主阵地。
成长自己深专业，感恩他人立团队。“每周一学”是社区工作人员提升自己和团队协作的重要方式,一年时间，分别开展了读书分享、翻转学习和党纪学习等三个大专题，39次分享学习。
社区工作者根据自己感兴趣的课题，每周的轮学方式开启了思想的碰撞。在读书分享环节中，或诗、或思维、或感情、或故事、或感受... ...大家在书长汲取营养和力量。
在翻转式学习中，擅长心理学的社工孙甲琳为大家解读《甄嬛传》里人物的复杂心理战术和人际关系、社工王妮分享《社区组织概论》等。不仅如此，通过每周一学，大家将学习内容涵盖到党纪学习，案例讨论、沟通交流、民法典等各个领域中。
“每个人分享的内容都有所不同，从中学到的知识点也多种多样，运用到与居民交流的工作中，能够了解到他们的生活需求和期望，这让我更加明白社区服务的重要性。同时在团队中，我们互相学习、互相支持，互相帮助，让我更加珍惜社区这个大家庭，与大家相处的每一分每一秒。”居民委员会李芒这样说。
向自己要结果 向制度要过程。信息政务公开化是实现居民监督服务水平的核心内容。“我们将现有21项可代办事项政务服务事项清单同步转化为二维码，便于居民随时查阅和办理。”振业社区居委会副主任刘良娟依托熟悉的业务知识和扎实的理论基础，她组织工作人员共同梳理出了涉及的21项业务清单和制度汇编，并制定了相关流程和业务手册，使所有社区工作人员均可知晓并办理相关业务。并将社区党建篇、基层治理篇、社区规范化管理篇等涉及社区日常工作的6大篇制度，在大家经过一次次的优化和审核，于2024年7月定稿成册。振业社区秉持着“以居民为中心”的理念，同步完善居民监督和管理机制，不断促进社区工作人员的精细化服务水平。
在席王街道振业社区的公众号中，线上公示栏也成为必不可少的一部分。每周一小报中的“回音壁”汇集了一周中居民的相关投诉和建议的办理进展。
“居民关注的每一件小事都是社区关注的大事。我们不仅要想办法做好居民的各项服务工作，同时，更要学会用专业的理论和方法使为居民服务的工作是更加便利化、专业化和精细化。专业实干、用心服务是我们对社区居民家人们的承诺。”振业社区党总支书记许雪莉说道。
在席王街道振业社区，有很多一直支持并无私奉献在小区的党员和志愿者们，还有一直关心小区建设并提供宝贵意见的居民家人们，以及愿意并积极改进提升服务质量的物业公司和为居民提供服务的驻地单位。在这里，感谢一起同行的每一位家人们！因为有你们，振业社区在构建健康法治平安和谐道路上走得更远、更稳！
接下来，席王街道振业社区将继续以“协”成事、以“商”求同，让居民感受到社区治理没有“局外人”、没有“旁观者”。每个人都是“主人翁”，一起建设美丽家园，共同谱好融合共治 “协奏曲”！
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