席王市场监管所通过一群三统一指导消费维权服务站开展工作

近日，灞桥区市场监督管理局召开消费维权工作推进会，并为席王辖区8家消费维权服务站授牌，会后，席王市场监管所积极落实会议精神，通过“一群三统一”服务，为各维权服务站配齐公示牌、资料盒、工作牌，方便维权服务站开展工作。

一是建立席王消费维权服务群，上下贯通，业务融通，指导各维权站开展工作。消费维权知识面广，专业性强，为了及时指导各维权服务站开展工作，席王市场监管所当日即建立消费维权服务群，及时宣传法律法规，分享维权知识，转发投诉处理案例，提示近期投诉热点，告知处置技巧，通过线上交流，不断提高服务站投诉处置能力，提升客诉处理水平。

二是通过“三统一”展示新形象。在建站伊始，席王市场监管所统一筹划，为各站统一制作公示牌、资料盒、工作证，统一配齐各项制度，上门为各站服务。指导各站熟悉投诉受理、资料归档等流程，规范使用投诉文书，做到投诉当天受理、一周办结，对于疑难投诉，可申请席王市场监管所及工作室指导，运用好周分析月统计，上报典型案例，开展群内业务交流，共同提升新形象。

三是启动联动机制，降低投诉风险。各服务站及时群内通报客诉投诉，做到一处被投诉，各站信息共享、处置同步统一，既能降低投诉风险，又可减少经济损失。