三方协同话治理 “问题单”变“幸福单”

在西安市灞桥区红旗街道，一场基层治理的创新实践正如火如荼地展开，三方协同治理模式正将一个个“问题单”变为居民的“幸福单”。

热力供暖引发的民生矛盾曾是困扰基层治理的难题。今年6月，丽水花都小区锅炉改造问题凸显，居民、物业诉求各异。在这关键时刻，由居民代表、物业、社区干部组成的“三方协同治理”工作站发挥了巨大作用。网格员征集居民建议列出清单上报备案，联盟社区党委多次组织协商。面对争议与挑战，通过明确物业责任、分析方案利弊，最终敲定“由物业出资更换供暖锅炉”方案，解了居民寒冬取暖之急。而这，仅仅是红旗街道试点实施社区“三方协同治理”工作的一个缩影。

在云锦社区，透明化办公让监督有保障。宽敞明亮的办公室、大型电子显示屏和多功能活动桌椅，相关协商议题档案整齐陈列，公开栏公示工作流程图和工作人员信息，确保居民监督的及时性和透明度。专职网格员通过聊天和微信群及时了解、收集问题并通报进展情况，提高了年轻人的参与度。

联席会议机制则实现了快速响应解民忧。去年，十里锦绣三期房产证未按合同规定办理，楼栋长反映问题后，云锦社区迅速摸排情况，红旗街道积极协调职能单位召开联席会议。各部门轮流向群众讲政策，为开发商剖析难题并提供思路。今年1月，成功为业主解决办证难题，业主送来锦旗表达感激之情。

专业人才的引入为化解难题提供了新途径。在半坡社区电力西院小区，“瓶改管”工程因物业与天然气公司矛盾一度搁置。“三方协同治理”工作站引入专业律师远程指导调解能力强的居民代表，以情法结合的思路多次协商沟通，成功化解矛盾。截至5月底，工程完成，惠及739户居民。

不仅解决“大问题”，红旗街道各社区“三方办”还关注居民“小需求”。宝妈小张的乐器学习愿望在云锦社区“三方协同”工作站的协商会议上得到回应，提出利用工作站场地开展乐器培训的解决思路，融洽了物业与居民的关系，实现了“小社区”撬动“大资源”。

据悉，红旗街道拟于今年底前在下辖各社区设立7处“三方协同治理”工作站，通过基层党组织带动，调动更多力量参与社区管理，推广并落实这一创新基层治理模式。未来，街道将持续强化“三方协同治理”机制，提升议事会议题处理能力，为居民提供更精细、高效的服务，让居民的“问题清单”真正转化为“幸福账单”。