物业社区齐发力 合署办公强服务

为提高社区和物业服务管理能力，强化社区治理，把软环境建设落到实处，全心全意为人民群众把事办好，同时，坚持和发展新时代“枫桥经验”，及时把矛盾纠纷化解在萌芽状态，积极推进幸福和谐社区建设，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感，席王街道以党建引领提升物业服务精细化水平为切入点，在御锦城联合体开展御锦城、御锦二路、万锦及九珑湾四个社区与物业合署办公。

一、设立办公点位

席王街道御锦城、御锦二路、万锦及九珑湾四个社区按照“区域统筹、资源整合、优势互补、共建共享”的原则，与辖区各物业积极沟通，创建资源共享、联合办公服务站，将原物业服务中心综合办公区域，设置两个接待窗口，分别为“物业窗口”和“社区便民服务窗口”。合署办公点位均设立在各小区物业服务大厅，兼顾网格巡察，全方位、全时段提供服务。

二、具体办公内容

四个社区分别在服务站放置服务站标识，方便居民识别社区阵地，摆放社区便民服务业务二维码，方便居民了解业务办理流程。为网格员制作专属名片，明确服务内容。针对特殊居民的需求，网格员主动上门，及时解决他们的急难愁盼，将网站和网格的热情服务送到家门口。根据点位的办公条件，目前合署办公点位为居民办理的业务有居民医保咨询、医保零星报销、居民养老办理、高龄复审、生育登记、政策宣传、高龄复审、退役军人等。

三、工作开展情况及长期计划

现阶段席王街道御锦城联合体内四个社区已完成与物业合署办公的点位设立，社区工作人员已经开始为居民提供咨询服务，现场为居民提供便民服务二维码，引导居民前往社区办理需要即时盖章的业务。

下一步，一是健全网格党组织，建立小区党支部，发挥党员模范作用，参与基层治理。二是完善网格管理体系，确保网格服务全覆盖。三是搭建沟通平台，通过“圆桌会议”“贴心一角”解决居民日常纠纷，设置“公益图书角”提供共享服务。四是加强网格特殊群体服务，关注高龄老人、独居老人、残疾人等特殊群体，建立相关台账，定时入户拜访。五是发展网格志愿团队，动员网格内离退党员、热心人士、物业等共同参与网格服务。

社区管理科将持续以人民群众需求为出发点，把群众“急难愁盼”的事情办成“暖心放心”的事情，推动社区治理与物业服务双强互促，将群众操心事、烦心事、揪心事化解在“家门口。