席王市场监管所35分钟办结一起疑似淋巴肉投诉

2024年7月31日，席王市场监管所接到一起消费投诉，马先生反映其在电厂西路某饭店通过外卖点餐的把子肉疑似淋巴肉，要求市场监管部门予以调查。接到工单后，执法人员立即上门实地核查，从调取供货商资质，检查肉品品质检验合格证，到回复消费者，仅用时35分钟，消费者对执法人员高效服务表示感谢，对调查结果表示认可。

本次投诉之所以能够获得消费者认可，第一个原因是执法人员责任心强，处置及时。接到工单后，及时联系消费者了解情况，落实了“以人民为中心”的服务宗旨，体现了监管为民的理念，消除了慢作为、不作为现象，从行动上拉近了执法干部与消费者的距离，让人民群众感觉反映的事情有人关心，问题有人调查，结果有人反馈。二是回复有理有据。执法人员通过微信发送供货商资质、食材(带皮前腿肉)照片、供货清单、肉品品质检验合格证等原始物证，通过事实打消了消费者疑虑，商家使用食材并非淋巴肉。

群众利益无小事，食品安全大于天。席王市场监管所监管所在处理群众消费投诉中，始终坚持快速处置，及时反馈原则，积极构建放心消费环境，不断增加群众幸福感、获得感，让广大群众吃的放心，够的舒心。