西安市灞桥区政务服务中心推行“错时、延时、预约”服务 提升群众满意度

为进一步落实“放管服”改革措施，完善政务服务机制，提升政务服务效能，灞桥区政务服务中心通过“错时、延时、预约”服务推行不定时工作制。面向群众、企事业单位等提供业务服务的办事窗口，与企业和群众日常生活密切相关的高频政务服务事项，灞桥区政务服务中心工作日推行延时服务，周末推行“不打烊”服务办理业务。

一是工作日延时下班弹性服务。秉承“群众不走不离岗，事不办完不下班”理念，凡有群众正在办理且事项未办结时，窗口工作人员将延长工作时间直至群众办理完毕。

二是周末提供“不打烊”服务。周末双休日合理开设满足办事需求的服务窗口，群众可根据业务需求拨打029-83521122进行业务咨询或至灞桥区政务服务大厅进行现场咨询办理。

三是设置服务“绿色通道”。针对特殊事项和特殊人群采取“特事特办”模式，对有急事急需的群众开设“绿色通道”优先办理；对老、弱、病、残、孕等弱势群众可通过拨打029-83521122预约申请上门办理或委托办理。

四是实行多渠道预约服务。婚姻登记、不动产办理、出入境办理均可在微信小程序实现网上预约（西安民政、西安不动产登记、西安出入境）；通过对外公布的电话029-83521122可进行电话预约相关服务事项，窗口工作人员提前一次性告知办理流程、办理材料、办理时间；群众或委托人也可通过窗口进行现场申请预约，并在约定时间办理。

同时，灞桥区政务服务中心严格落实《灞桥区政务服务“好差评”管理办法》相关制度，大力推广“好差评”系统应用，主动邀请群众评价，及时了解群众心声，为我们下一步工作方向提供指导和支持，最大程度便民、利民、惠民，最大力度提升政务服务效能，方便企业群众办事，提升企业群众获得感。