齐心协力解难题 共筑温暖家园

纺织城街道纺星社区于2025年6月13日，召开2025年第六次“齐心协力解难题，共筑温暖家园”居民与物业面对面暖心座谈会。会议邀请了博迅物业何经理、国税家属院、地税家属院的居民代表及纺织城街道包抓领导参会。

会上，居民代表们依次发言，提出的问题有：一是，老旧小区老人住户偏多，上下出行不便，希望加装电梯。二是，小区内停车位较少，有外来车辆在小区内停放，小区住户停车困难，且有车辆占用消防安全通道。三是，小区居民不清楚停车费、设施维修费、暖气费的收取标准，希望物业给予公示。四是，小区内没有健身器械，希望能增设相关器械供居民锻炼使用。五是，国税、地税小区为老旧小区，存在管道老化，设施老旧等问题，希望政府能关注老旧小区的提升改造，对各类管路进行维修翻新。六是，希望能在小区能增设消防栓，满足小区的消防安全需求。

针对居民提出的问题，物业何经理做出回应。首先，关于小区加装电梯问题，物业已入户走访征集群众意见，但满意度未达标。其次，关于小区停车位不足，何经理表示针对临时停车的问题，会采取收取停车费和弹性管理的方式，尽量保证住户的停车需求。再次，关于相关费用的收取标准、小区设施维修养护的责任界定的公示情况，何经理表示已明确写进合同并做好了公示工作。最后，关于居民指出的车辆占用消防通道的问题，是由于小区内车位饱和，为尽量满足住户的停车需求暂时停放，车辆的钥匙在物业办公室可随时移车，但由于小区道路狭窄，小区存在消防车难进入的情况，故居民刚才提出的消防栓安装我也很认可，之前与消防沟通过虽无果，会后我会继续跟进。

社区书记就居民们提出的问题和物业经理的回应情况进行补充：一是，管网老化的问题目前在老旧小区属于普遍存在的问题，上级部门也很关注，前期也做过相关的统计上报工作，后期如有政策的支持，会第一时间告知物业和居民。二是，针对群众提出的关于增设消防栓的建议，对于目前院内空间小的老旧小区来说是个很好的建议，会后社区会向相关部门了解情况并上报。三是，关于健身器械的增设，物业与居民协调好安装地点后告知社区，社区负责申请上报。四是，关于加装电梯的问题，书记向大家简单介绍了加装电梯的流程，如有居民有需要可以参考进行申请。

最后，针对居民普遍反映的信息沟通不畅问题，街道包抓领导王主任要求物业企业进一步完善管理制度，规范信息公开流程，及时、准确地公示小区各项事务动态。同时，他指出社区要充分发挥监督管理职能，对群众诉求分类解决，对于能够协调解决的问题要主动作为，需上级部门协同处理的要及时梳理上报，各方形成工作合力，切实提升居民的获得感与幸福感。

本次座谈会有效搭建起居民与物业沟通的桥梁，也让更多群众了解了社区和物业的工作职责。今后社区也会做好对物业工作的监督和配合，积极化解居民与物业的矛盾，强化居民与物业间的沟通交流，促进社区和谐发展。