深耕“高效办成一件事”改革 让政务服务更加便民利企

原本要跑多个部门、花好几天办理的动物诊疗业务，现在一个窗口、一套材料就全办结了，效率太高了！西安市灞桥区吉米动物诊所负责人，正是灞桥区以“高效办成一件事”改革赋能政务服务升级的真实缩影。灞桥区行政审批服务局（区数据局）紧扣企业群众需求，以破解办事堵点难点为核心，通过一系列改革举措，实现政务服务从“跑多门、多次办”向“跑一门、一次办”的转变，让营商环境更优、民生服务更暖。

一是流程再造，集成办理实现一链办结。灞桥区以企业全生命周期和群众生活全周期为导向，打破部门审批壁垒，对涉企经营、民生服务等关联事项开展流程再造与事项集成，创新推出“一站式集成、一链式办结”服务模式，打造政务服务“集成套餐”。将企业开办、民生事项等多类审批流程整合重构，企业群众办理业务仅需向一个窗口提交一套材料，后续审批由部门内部协同推进，无需往返多个部门，在“高效办成一件事”综合窗口即可统一办理，彻底解决“多头跑、反复报”的办事难题。

二是数据赋能，量化成效彰显改革实效。紧跟国家及市级部署，灞桥区已实现81个“高效办成一件事”服务场景落地，覆盖企业开办、经营许可、民生保障等多个领域，2025年相关事项办件量达8.6万件。改革带来了实打实的效率提升，政务服务平均减跑动88%、减环节73%，企业群众办理关联事项平均时长压缩71%，申报材料平均减少约35%。其中，餐饮经营开办全流程审批时间从法定31个工作日压缩至最快10个工作日，登记失业人员就业帮扶、个人创业等民生事项办理时限平均压缩60%，政务服务的便捷度和精准度得到显著提升。

三是服务下沉，延伸触角打通“最后一公里”。为让改革成果惠及更多企业群众，灞桥区持续推动政务服务向基层延伸，构建多层级便民服务体系。在街道便民服务中心设立“就近办”窗口，下沉115个高频常办事项办理权限；建成8个“政务服务驿站”，将61项高频服务送到企业群众“家门口”；创新开展闪送服务，打造“零跑动、极速办”的商圈政务服务体系。同时组建专业帮办代办团队，为重点项目、规上企业提供上门帮办、审前指导服务，让“就近办、上门办”成为常态，切实打通便民利企的“最后一公里”。

灞桥区深化“高效办成一件事”改革，让“集成套餐”成为企业群众的办事指南，让“一链办结”成为政务服务的鲜明标识，更是我区系统性优化营商环境的重要举措。下一步，灞桥区行政审批服务局（区数据局）将持续深化“放管服”改革，进一步拓展“高效办成一件事”服务场景，不断优化审批机制、强化线上线下服务融合，让改革成果惠及更多企业与群众，为灞桥区经济社会高质量发展注入强劲的政务动能。