灞桥区以高效服务赋能市场主体发展

灞桥区行政审批服务局（区数据局）收到陕西欣丰粮油农贸市场赠送的锦旗，称赞工作人员“办事高效热情服务，排忧解难助力企业”。这面锦旗，既是企业对审批服务工作的充分认可，更是灞桥区持续优化营商环境、提升政务服务效能的生动写照。

灞桥区行政审批服务局（区数据局）始终坚守“服务为民、审批高效”理念，以企业和群众需求为导向，以标准化、专业化、人性化服务为抓手，持续推动审批服务提质增效，让办事企业群众切实感受到“灞桥温度”。

一是提前介入“指导办”，服务跑在需求前。针对农贸市场商户集中、业态多样、手续繁杂的特点，变被动审批为主动服务，坚持提前介入、靠前指导。工作人员主动对接市场管理方，通过走访摸排、集中座谈，提前掌握商户装修进度、开业计划及审批需求。对于食品小作坊等专业性较强、现场布局要求高、流程相对复杂的许可事项，工作人员在商户筹备阶段即开展指导式勘查与审批辅导，结合食品安全规范和经营实际，就场所布局、流程规范、设施配置、材料准备、申报操作等提供“一对一”讲解和帮代办服务，确保商户“一次装修到位、一次审批通过”，切实降低时间和资金成本。

二是分类施策“快速办”，审批效能再提速。坚持高效便捷、分类施策原则，根据不同审批事项特点量身定制服务路径。预包装食品备案“当场办”：对材料齐全、符合法定形式的备案申请，即来即办、当场出证；食品经营许可“视频办”：对符合条件的现场核查环节，推行远程视频勘验，商户通过手机即可配合完成核查，大幅减少等待和往返成本；同类事项“打包办”：针对同一商户需同时办理多项许可的情形，推行“一次告知、一套材料、一并核查、并联审批”，让商户只跑一次、多证齐取。三类措施并行发力，推动审批从“能办”向“好办、快办”升级，切实跑出惠企便民加速度。

三是服务延伸“就近办”，便民利民更可及。在总结经验基础上，不断创新升级审批服务模式，聚焦企业群众办事难点堵点，推动服务窗口向基层、向需求一线延伸。灵活采取流动服务、集中办理等方式，将审批咨询、受理、指导等服务前移到企业群众身边，让办事主体就近可办、一次办好，切实打破地域和信息壁垒，持续深化“数据多跑路、群众少跑腿”的改革成效。

四是暖心细节“贴心办”，用心用情铸口碑。高效审批是基础，暖心服务是关键。灞桥区行政审批服务局（区数据局）坚持把服务对象感受放在首位，在细微之处体现服务温度：常态化提供微笑服务、耐心答疑，为老年人等特殊群体提供全程帮办代办；健全线上线下政策咨询和反馈机制，主动回访、跟踪问效、听取建议，以闭环服务提升满意度，用实干实效擦亮“灞桥服务”品牌。

下一步，灞桥区行政审批服务局（区数据局）将继续以企业群众满意度为导向，深化“放管服”改革，创新服务模式、延伸服务链条，在流程上做“减法”、服务上做“加法”、效能上做“乘法”，全力打造审批环节更少、办事效率更高、服务质量更优的政务环境，为激发区域市场主体活力、推动经济高质量发展贡献审批力量。