闻诉即办冒雨排险 高效处置倒伏树木

2026年9月8日，灞桥区数字化城管平台接到12345政务服务便民热线转办工单：市民反映，灞桥生态湿地公园柳雪路与柳新路交汇处紫楹台小区西南外的行道树，出现树干断裂、树木倒伏情况。倒伏大树重压在小区围墙和电子围栏上，存在破损垮塌风险，给小区居民安全带来极大隐患，希望城管部门尽快清理断树、排除险情。

群众诉求就是工作指令。收到工单后，中心坐席员第一时间做好工单登记、研判与派单工作，迅速将案件流转至相应业务科室。面对持续降雨的恶劣天气，工作人员第一时间赶赴投诉点位。经现场核查，受连续降雨冲刷，树木主干断裂倒伏，市民反映隐患情况属实。工作人员立即做好现场警戒防护，划定危险区域，有序开展倒伏树木清运处置工作，冒雨搬运断裂树干，逐一清理散落残枝，全力移除压在围墙和电子围栏上的树木构件，最大限度降低树木荷载对围墙、电子围栏的挤压损害，从源头消除树木倒伏带来的安全风险。经过现场作业，倒伏树干及所有断枝全部清理挪移完毕，安全隐患成功排除。

处置完成后，工作人员第一时间电话回访市民，详细告知隐患处置结果，市民表示十分满意和认可。下一步，灞桥区城管执法局将持续以数字化城管平台为群众诉求“接收窗口”，聚焦群众身边事、要紧事、安全事，持续做好雨天应急处置和常态化巡查工作，做到隐患早发现、早预警、早处置，不断提升群众诉求响应速度与办理质效，用心用情解决群众急难愁盼问题，守牢城市运行安全底线，切实保障辖区群众生命财产安全。