灞桥区持续深化“全程网办”改革 让数据多跑路 群众少跑腿

“现在办事真方便，在家登录政务服务网提交材料，审核结果直接线上推送，不用专门跑大厅，省时又省力。”辖区一名企业办事人员通过线上平台顺利完成经营备案变更后，对我区便捷高效的政务服务给出了高度评价。近年来，灞桥区行政审批服务局（区数据局）持续深化“全程网办”政务服务改革，全面推进政务服务数字化、智能化升级，“线上办、掌上办、零跑腿”的办事新模式，已成为企业群众办事的主流选择，切实让政务服务更便民、利企、暖心。

一是事项清单动态更新网办范围“越来越广”。聚焦企业群众办事高频需求和关切热点，分两批次梳理公布“全程网办”高频事项109项，涵盖企业开办、项目审批、社保医保、不动产登记等重点领域，同时建立事项动态更新机制，持续推动更多政务服务事项全流程、全环节在线办理，努力实现“清单之外无例外、网办之内无堵点”，切实扩大“全程网办”覆盖面和知晓度。

二是服务专区提档升级网办体验“越来越好”。在政务服务大厅设立“全程网办”专区，升级自助网办终端服务，进一步优化线上申报界面和操作流程。施行“肩并肩”一对一辅导帮办模式，安排专人全程协助企业群众完成网上注册、信息填报、材料上传等操作，有效减少等候时间和来回奔波，让办事群众在“看得见、摸得着”的服务中感受网办便利。

三是辅导队伍专业过硬网办操作“越来越易”。加强网办代办员队伍建设，定期开展政策法规、系统操作、服务礼仪等系统化培训，全面提升网办代办员专业素养和实操能力。针对企业群众反映集中的“不会用、不敢用、操作难”等问题，提供从申报指引到审核跟进的全流程帮办代办服务，手把手教会企业群众使用网上办事平台，真正让“全程网办”从“可选项”变为“首选项”。

下一步，灞桥区行政审批服务局（区数据局）将继续坚持问题导向和需求导向，持续优化网办服务流程，强化数字技术支撑，丰富便民利企举措，加大“全程网办”宣传推广力度，不断提升企业群众对“全程网办”的知晓率、使用率和满意度，以更加智慧、高效、暖心的政务服务，为全区营商环境持续优化和经济社会高质量发展贡献力量。