窗口延时纾民困 暖心服务解民忧

“本来以为今天办不成了，没想到工作人员主动加班加点帮我办理业务，省去了我往返奔波的麻烦，真是太感谢了！”顺利办结业务后，办事群众对灞桥区政务大厅的暖心服务连连称赞。

临近大厅当日办结时限，办事群众紧急前来申办个人业务。考虑到群众来回跑腿耗时费力，窗口工作人员立刻停下收尾工作，耐心核对申报材料、细致讲解办理流程，主动延时近半小时，全程陪同指导完成全部手续，让办事群众当天顺利办结事项。“多亏了延时服务，不用特意再请假跑一趟，真正站在我们办事人的角度解决问题！”办事群众由衷感慨。

群众无小事，服务无止境。企业和群众的急难愁盼，就是政务服务的发力方向。今年以来，灞桥区行政审批服务局（区数据局）常态化推行弹性延时服务，严格恪守“群众不走不离岗，事不办完不下班”的服务承诺，坚持“当日事当日毕”，用延时值守守住办事底线，全力保障临下班前来办事的群众实现“最多跑一次”，切实化解上班族“上班没空办、下班没处办”的时间错配难题。

群众需求延伸到哪里，政务服务就跟进到哪里。灞桥区行政审批服务局（区数据局）始终秉持“群众无小事，服务无止境”的工作理念，将延时服务、周末不打烊、全程帮办代办等便民举措落到实处。以灵活弹性的服务时长、精细化的一对一办事指导，补齐八小时工作外的服务短板，减少企业、群众办事奔波，把贴心周到的政务服务，送到每一个有需要的办事时段，扎扎实实打通便民利企服务“最后一公里”。

下一步，灞桥区行政审批服务局（区数据局）将持续立足政务服务“小窗口”，深耕为民解忧“大服务”，始终以办事需求为导向，不断优化服务模式、创新便民举措，统筹做好延时服务、预约服务、上门帮办等暖心机制，持续提升办事效率，真正让辖区企业、群众能办事、好办事、快办事、办成事，用有温度的政务服务，持续优化全区营商环境。