灞桥街道锦绣社区扎实开展物业管理服务“敲门行动”

自物业管理服务“百日行动”启动以来，灞桥街道锦绣社区始终坚持“街道统筹、社区主抓、多方联动、居民参与”的工作格局，将“敲门行动”作为打通服务群众“最后一米”的重要抓手。7月，“净楼行动”全面启动，社区同步深化“敲门入户”工作模式，组织网格员、党员、志愿者及物业工作人员深入楼栋、走入家门，面对面听民声、心贴心解民忧，以实实在在的入户服务推动“百日行动”走深走实。

一是净楼入户，筑牢安全防线。社区全面启动住宅小区“净楼行动”专项整治，将其作为“百日行动”收官阶段的重要收口事项。社区以“敲门行动”为载体，组织网格员上门提醒居民主动清理楼道杂物，做到“敲开门、见到人、讲到位”。

工作人员向居民耐心讲解楼道堆物的安全隐患及整治要求，发放《“净楼行动”倡议书》，引导居民自觉清理自家门口及楼道内堆放的自行车、玩具、童车、装修垃圾、废旧纸箱等杂物。针对不理解、不配合的住户，网格员反复上门沟通，讲清法规政策、讲明利害关系，确保“净楼行动”家喻户晓、人人参与。

二是关爱帮扶，温暖特殊群体。“敲门行动”不仅是排查隐患、宣传政策，更是传递温暖、拉近距离的重要纽带。社区将“敲门行动”与关爱帮扶紧密结合，重点关注辖区独居老人、残疾人及困难家庭。

端午节组织学生入户慰问。端午节期间，锦绣社区组织辖区中小学生志愿者开展“浓情端午·关爱老人”入户慰问活动。孩子们在社区工作人员带领下，走进独居老人家中，送上粽子、香囊等节日礼物，陪老人聊天、帮老人整理房间。一声声“爷爷好”“奶奶好”温暖了老人的心，也让孩子们在志愿服务中学会了尊老敬老的传统美德。

三是上门认证，服务困难群体。上门办理就业困难认证。为落实就业困难人员帮扶政策，社区工作人员开展入户走访，为辖区内行动不便的就业困难人员提供上门认证服务。工作人员携带相关表格和材料，逐一入户核实信息、填写资料、现场办理，让困难群众“零跑腿”就能享受到政策红利，切实打通服务群众的“最后一米”。

四是低保探访，兜牢民生底线。低保入户探访。为实现对辖区低保工作的动态管理，及时掌握低保户家庭成员及其家庭收入的变化情况，社区民政局专干和网格员对辖区低保家庭进行入户探访。工作人员以申请对象的书面低保材料为依据，现场查看其家庭住房、家具家电等硬件设施，与低保户面对面核实收入情况，了解其家庭的生活支出、身体状况、子女情况等。通过入户探访，确保低保政策公平公正落实，做到“应保尽保、应退尽退”。

五是化解矛盾，解决急难愁盼。“敲门行动”开展以来，社区将入户走访与矛盾纠纷排查化解紧密结合，主动上门倾听居民诉求，现场协调解决了楼道养狗、犬吠扰民；世园林语小区居民卫生间管道漏水；中南樾府厨房屋顶漏水；香湖湾一号车库监控有盲区；园大公馆空调外机百叶窗半悬挂安全隐患存在安全隐患等一批困扰群众的烦心事。

六是问卷调查，倾听居民心声。结合“净楼行动”入户宣传，社区同步开展物业服务满意度问卷调查工作。网格员在入户过程中请居民填写问卷，内容涵盖环境卫生、设施维护、服务态度、收费公示等多个维度。通过面对面收集居民对物业服务的真实评价和意见建议，社区建立了物业服务问题清单，为下一步精准施策、督促整改提供了第一手资料。

七是长效推进，敲门行动不停步。“百日行动”有期限，为民服务无止境。锦绣社区将以“敲门行动”为抓手，持续深化“网格员入户、党员联户、志愿者帮户”工作机制，推动入户服务常态化、制度化。无论是楼道清理、隐患排查，还是矛盾调解、政策宣传，社区都将坚持“敲开门、走进心、办成事”，以实实在在的行动回应群众期盼，为建设和谐宜居的美好家园贡献力量。